【首届】达摩网络首届运营增长峰会召开uco赋能零售数字化转型

    达摩网络首届运营增长峰会召开uco赋能零售数字化转型

11月21日，2019达摩uco运营增长峰会在杭州希尔顿酒店举行。

大会聚焦“uco赋能品牌运营”主题，旨在打造企业流量变现与增值的系统性能力，促使品牌获得增长动能，吸引了来自全国的近400位品牌合作伙伴、系统用户齐聚一堂。

终局思维看零售

寻找数字零售下一个风口

大会伊始，由浙江达摩网络科技有限公司ceo王剑峰发表主题演讲。

达摩网络科技有限公司ceo王剑峰

全域流量红利时代落幕，存量市场之争愈演愈烈，成为品牌新的增长极。如何和用户建立联系、产生更深的关系？品牌都在做，却未必能做好，以未来反观当下，王总认为，“找到专业的人做专业的事”就是数字零售时代的下一个风口。

首提uco概念

让客户更好的经营用户

传统以商品为中心的商业模式正在向以消费者为核心进行转变，纵观世界最先进的零售企业，无一不在大力推行会员中心制。在此背景下，uco应运而生。

uco全称user centralized operation，即用户中心化运营。倡导品牌要了解用户、服务用户、满足用户、引领用户。

用户研究、用户服务、活动企划、数据运营、会员运营共同构成uco组织。横向上，利于跨部门协作。纵向上，有助于本部门深耕。团队成员各司其职，在其专业领域做专业的事，发挥组织的最大价值。

落实到运营层面，王总提出“四大链路、七种武器、十个场景”，通过场景、武器与方法的结合，分享他对uco如何赋能品牌运营的思考和理解。

uco学院进阶

以知识赋能品牌 以专业连接用户

仅仅作为为零售转型升级提供“互联网+”式解决方案的服务商对于达摩网络来说是远远不够的。王总说，成立uco学院，就是想做点对零售有意义的事，通过用户运营实战，提升企业效率和增长，并最终让客户对达摩产生价值认同。

首期学员采取报名审核邀请制，uco学院将从企业健康度分析与优化、用户深度识别和洞察、从数字的角度认识自己、营销实战和数据服务支持5个维度，打造企业流量变现与增值的系统性能力。表现突出的学员和企业将获得由达摩网络发放的uco权益福利。

发布uco健康度模型

全方位诊断企业运营状态

达摩网络杭州总部运营负责人王红燕在本次峰会上发布uco健康度模型。

达摩网络杭州总部运营负责人王红燕

这是经过达摩300+客户案例亮点的提炼、达摩5年crm运营实绩和行业优秀crm运营团队的经验沉淀，得出的一套科学的方法论，从“人、权、事、物”四个维度，度量企业的运营状态，供企业自检和优化，从而获得不断地提升，实现运营数据化，数据运营化。

人：组织与执行

权：权益与福利

事：方案与结果

物：工具与方法

释放营销势能

剖析数据化时代全链路营销

峰会特邀嘉宾查玉红是会员运营精准营销专家，拥有10年终端门店管理实战经验。

峰会特邀嘉宾查玉红

如何打造数字时代差异化的全链路营销？查老师在《营销链路的排兵布阵》主题演讲中给出答案。

员工执行力、营销内容打动力、用户定位、信息触达，任何一个环节的纰漏都可能影响营销活动的效果。査老师以方法结合实操案例剖析营销思路，通过洞察消费者心理的营销方案设计，建立品牌和消费者的双向连接，从而撬动品牌新的增长点。

uco场景应用

社交化零售 无处不在的连接触点

大型国际专业珠宝集团曼卡龙是uco试行案例的成功代表，品牌新零售负责人林安德现场分享uco的场景应用。

曼卡龙新零售负责人林安德

uco以关系改善为核心，品牌的运营体系必然会融入社交属性。具体到曼卡龙所做的社交化零售，即以用户和品牌的关系升级为中心，运用社交化运营策略和技术手段优化拉新、促活链路，建立无处不在的连接触点，实现品牌与用户的高频互动。

曼卡龙从从用户成长和激励路径，设计用户关系成长体系，建立“一个中心”。通过会员率、标签率、增长率等数据沉淀，构造“三大基建”。再将拉新、激活、增长不同场景下的应用策略，形成“三大应用模型”，打造出品牌的uco运营系统。其应用的核心逻辑，在于重新解构“人、货、场”的内核，强化人的主导地位。

服务驱动增长

有温度的营销 构建深层情感连接

八零九零一代成为消费主力，伴随消费观念升级的，应是品牌服务意识的觉醒。

中国最大的鞋服售后洗护服务垂直互联网平台e袋洗执行总裁郭兴伟现身说法，分享品牌如何通过服务驱动销售增长。

e袋洗执行总裁郭兴伟

对于e袋洗来说，场景是由内容创造的，交易是由场景引发的。在换季清洗的营销场景中，e袋洗与波司登羽绒服联合发放“免费洗衣券”，创下98.4%的领用率和99.2%的超高使用率。成功帮助波司登拓展新客数量、增强老客黏性，从解决用户羽绒服清洁痛点出发，建立了品牌和消费者的情感连接。

经典增长案例分享

五大场景下的系统化会员运营策略

pos会员如何转化、老会员如何维护、沉睡会员如何唤醒、流失会员如何召回是各大品牌运营永远的课题。

达摩网络厦门运营负责人琳达带来了积分营销、沉睡唤醒、商品系列营销、生日复购、品类营销五大场景下的系统化会员运营案例分享，用数据说话，指导运营活动裂变增长。

达摩网络厦门运营负责人琳达